Documento legal

Exclusão de dados

Última atualização: 7 de novembro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais no CortexClin, operado por Cortexclin Tecnologia Desenvolvimento de Software Customizavel LTDA, CNPJ 69.853.977/0001-58. Respondemos em até 15 dias. Para sua segurança, podemos pedir que você confirme que é o titular dos dados.

1. Se você é paciente de uma clínica

Seus dados (cadastro, prontuário, mensagens) pertencem à clínica que atende você — ela é a controladora e decide sobre eles. Peça a exclusão diretamente à clínica. Se preferir, escreva para privacidade@cortexclin.com.br informando o nome da clínica, e encaminharemos o pedido a ela.

Prontuários e documentos clínicos têm prazo mínimo de guarda definido em lei e pelos conselhos profissionais (em regra, 20 anos). Nesse caso a clínica pode manter os registros e deixar de usar seus dados para qualquer outra finalidade, como lembretes e promoções.

2. Se você conversou com uma clínica pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook

Quando uma clínica conecta o WhatsApp, o Instagram ou a página do Facebook dela ao CortexClin, recebemos as mensagens que você troca com ela, seu nome de perfil e seu número ou identificador. Para pedir a exclusão:

1. Envie um e-mail para privacidade@cortexclin.com.br com o assunto «Exclusão de dados — Meta»;
2. informe o número de telefone ou o nome de usuário do Instagram/Facebook usado na conversa e, se souber, o nome da clínica;
3. nós excluímos as mensagens, mídias e o cadastro de contato correspondentes e confirmamos por e-mail, com um código de confirmação do pedido.

Você também pode, a qualquer momento, responder SAIR no WhatsApp da clínica para deixar de receber lembretes de avaliação e promoções, ou remover o acesso da clínica nas configurações do Facebook e do Instagram.

3. Se você tem conta de usuário (profissional ou funcionário de clínica)

Isso vale também para a conta do aplicativo móvel CortexClin. O administrador da sua clínica pode desativar seu acesso em Configurações → Usuários. Para excluir a conta, escreva de seu e-mail cadastrado para privacidade@cortexclin.com.br.

• O que é excluído: seu nome, e-mail, telefone, senha, segundo fator de autenticação, sessões e dispositivos de notificação.
• O que é mantido: os registros que você fez em prontuários e documentos da clínica (eles pertencem à clínica e ao paciente), a trilha de auditoria das suas ações e os registros de acesso por 6 meses, exigidos pelo Marco Civil da Internet.

4. Se você é uma clínica cliente

Ao encerrar o contrato, a clínica tem 30 dias para exportar os dados, depois dos quais eles são excluídos ou anonimizados — veja o Contrato e o Acordo de Tratamento de Dados. Desconectar o Google ou a Meta em Configurações revoga o acesso e apaga a credencial na hora.